محتوای سیاست بازگشت
شرایط تعویض و مرجوعی کالا
رضایت شما، اولویت ماست
ما قبل از ارسال، همه محصولات را با دقت از نظر کیفیت، سلامت و مطابقت با سفارش بررسی میکنیم. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش هرگونه مشکل یا مغایرتی مشاهده کردید، با خیال راحت با ما در ارتباط باشید. تیم پشتیبانی نونا استایل در کنار شماست تا درخواستتان را در سریعترین زمان ممکن بررسی و پیگیری کند.
برای اینکه فرآیند رسیدگی به درخواستها به بهترین شکل انجام شود، لطفاً موارد زیر را مطالعه فرمایید.
۱. مهلت اعلام مشکل
لطفاً پس از دریافت سفارش، کالا را از نظر سلامت، کیفیت، دوخت، رنگ، سایز و مطابقت با سفارش بررسی کنید.
در صورت مشاهده هرگونه پارگی، ایراد در دوخت، مغایرت با سفارش یا اختلاف سایز بیش از ۳ سانتیمتر نسبت به جدول سایزبندی درجشده در سایت، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا از طریق واتساپ یا تلگرام پشتیبانی با ما در ارتباط باشید تا درخواست شما ثبت و بررسی شود.
۲. هماهنگی قبل از ارسال کالا
پس از ثبت درخواست، همکاران ما موضوع را بررسی میکنند و در صورت تأیید، نحوه ارسال کالا به شما اطلاع داده خواهد شد.
خواهشمندیم پس از دریافت تأییدیه، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری کالا را ارسال نمایید.
۳. شرایط پذیرش کالا
برای اینکه امکان تعویض یا مرجوعی کالا وجود داشته باشد، لازم است:
کالا استفاده نشده باشد.
کالا شسته نشده باشد.
برچسب و بستهبندی اصلی آن حفظ شده باشد.
کالا فاقد بوی عطر، مواد شوینده یا هرگونه آثار استفاده باشد.
کالا در همان شرایط اولیهای که دریافت شده است، بازگردانده شود.
۴. اگر ایراد از کالا باشد
اگر پس از بررسی مشخص شود که کالا دارای ایراد بوده یا با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته است:
هزینه ارسال مرجوعی بر عهده نونا استایل خواهد بود.
پس از تأیید واحد کنترل کیفیت، بنا به انتخاب شما، کالا تعویض میشود یا مبلغ پرداختی در کوتاهترین زمان ممکن به همان حساب یا کارت پرداختکننده بازگردانده خواهد شد.
۵. اگر سایز یا انتخاب مناسب نبود
اگر به دلیل انتخاب اشتباه سایز، تغییر سلیقه یا هر دلیل شخصی دیگری قصد تعویض یا مرجوعی کالا را داشته باشید، در صورت رعایت شرایط ذکرشده (استفادهنشدن کالا، حفظ برچسب و بستهبندی)، امکان تعویض یا مرجوعی وجود دارد.
در این حالت، هزینه ارسال کالا به فروشگاه و ارسال مجدد (در صورت تعویض) بر عهده مشتری خواهد بود.
برای اینکه بهترین انتخاب را داشته باشید، پیشنهاد میکنیم قبل از ثبت سفارش، جدول راهنمای سایزبندی را مطالعه کنید. همچنین اگر در انتخاب سایز نیاز به راهنمایی داشتید، تیم پشتیبانی نونا استایل با افتخار آماده پاسخگویی به شماست.
۶. کالاهای غیرقابل مرجوعی
به منظور رعایت اصول بهداشتی و حفظ سلامت همه مشتریان، کالاهای زیر پس از باز شدن بستهبندی یا استفاده، امکان تعویض یا مرجوعی ندارند:
لباسهای زیر
کالاهایی که آثار استفاده، شستوشو، تغییر حالت یا آسیبدیدگی در آنها مشاهده شود.
۷. تفاوت جزئی رنگ کالا
ما تلاش میکنیم تصاویر محصولات تا حد امکان با رنگ واقعی آنها مطابقت داشته باشند. با این حال، به دلیل تفاوت نور هنگام عکاسی و تنظیمات نمایشگرهای مختلف، ممکن است رنگ کالا در واقعیت اندکی با تصاویر سایت متفاوت باشد. این اختلاف جزئی، ایراد کالا محسوب نمیشود.
۸. ارسال کالا بدون هماهنگی
برای اینکه درخواست شما سریعتر رسیدگی شود، لطفاً پیش از ارسال کالا حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
متأسفانه امکان بررسی مرسولههایی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شوند، وجود نخواهد داشت.
۹. بررسی نهایی کالا
پس از دریافت کالای مرجوعی، واحد کنترل کیفیت کالا را بررسی میکند. در صورتی که شرایط مرجوعی رعایت شده باشد، فرآیند تعویض یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
۱۰. بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی کالا، مبلغ پرداختی در کوتاهترین زمان ممکن به همان حساب یا کارت پرداختکننده واریز خواهد شد.
با توجه به روال بانکی، ممکن است ثبت مبلغ در حساب مقصد چند روز کاری زمان ببرد.
از اعتماد شما سپاسگزاریم
اعتماد شما ارزشمندترین سرمایه نونا استایل است. ما همیشه تلاش میکنیم در صورت بروز هرگونه مشکل، با احترام، انصاف و همراهی، بهترین راهحل را برای شما فراهم کنیم تا تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید داشته باشید.
رضایت شما، اولویت ماست
ما قبل از ارسال، همه محصولات را با دقت از نظر کیفیت، سلامت و مطابقت با سفارش بررسی میکنیم. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش هرگونه مشکل یا مغایرتی مشاهده کردید، با خیال راحت با ما در ارتباط باشید. تیم پشتیبانی نونا استایل در کنار شماست تا درخواستتان را در سریعترین زمان ممکن بررسی و پیگیری کند.
برای اینکه فرآیند رسیدگی به درخواستها به بهترین شکل انجام شود، لطفاً موارد زیر را مطالعه فرمایید.
۱. مهلت اعلام مشکل
لطفاً پس از دریافت سفارش، کالا را از نظر سلامت، کیفیت، دوخت، رنگ، سایز و مطابقت با سفارش بررسی کنید.
در صورت مشاهده هرگونه پارگی، ایراد در دوخت، مغایرت با سفارش یا اختلاف سایز بیش از ۳ سانتیمتر نسبت به جدول سایزبندی درجشده در سایت، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا از طریق واتساپ یا تلگرام پشتیبانی با ما در ارتباط باشید تا درخواست شما ثبت و بررسی شود.
۲. هماهنگی قبل از ارسال کالا
پس از ثبت درخواست، همکاران ما موضوع را بررسی میکنند و در صورت تأیید، نحوه ارسال کالا به شما اطلاع داده خواهد شد.
خواهشمندیم پس از دریافت تأییدیه، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری کالا را ارسال نمایید.
۳. شرایط پذیرش کالا
برای اینکه امکان تعویض یا مرجوعی کالا وجود داشته باشد، لازم است:
کالا استفاده نشده باشد.
کالا شسته نشده باشد.
برچسب و بستهبندی اصلی آن حفظ شده باشد.
کالا فاقد بوی عطر، مواد شوینده یا هرگونه آثار استفاده باشد.
کالا در همان شرایط اولیهای که دریافت شده است، بازگردانده شود.
۴. اگر ایراد از کالا باشد
اگر پس از بررسی مشخص شود که کالا دارای ایراد بوده یا با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته است:
هزینه ارسال مرجوعی بر عهده نونا استایل خواهد بود.
پس از تأیید واحد کنترل کیفیت، بنا به انتخاب شما، کالا تعویض میشود یا مبلغ پرداختی در کوتاهترین زمان ممکن به همان حساب یا کارت پرداختکننده بازگردانده خواهد شد.
۵. اگر سایز یا انتخاب مناسب نبود
اگر به دلیل انتخاب اشتباه سایز، تغییر سلیقه یا هر دلیل شخصی دیگری قصد تعویض یا مرجوعی کالا را داشته باشید، در صورت رعایت شرایط ذکرشده (استفادهنشدن کالا، حفظ برچسب و بستهبندی)، امکان تعویض یا مرجوعی وجود دارد.
در این حالت، هزینه ارسال کالا به فروشگاه و ارسال مجدد (در صورت تعویض) بر عهده مشتری خواهد بود.
برای اینکه بهترین انتخاب را داشته باشید، پیشنهاد میکنیم قبل از ثبت سفارش، جدول راهنمای سایزبندی را مطالعه کنید. همچنین اگر در انتخاب سایز نیاز به راهنمایی داشتید، تیم پشتیبانی نونا استایل با افتخار آماده پاسخگویی به شماست.
۶. کالاهای غیرقابل مرجوعی
به منظور رعایت اصول بهداشتی و حفظ سلامت همه مشتریان، کالاهای زیر پس از باز شدن بستهبندی یا استفاده، امکان تعویض یا مرجوعی ندارند:
لباسهای زیر
کالاهایی که آثار استفاده، شستوشو، تغییر حالت یا آسیبدیدگی در آنها مشاهده شود.
۷. تفاوت جزئی رنگ کالا
ما تلاش میکنیم تصاویر محصولات تا حد امکان با رنگ واقعی آنها مطابقت داشته باشند. با این حال، به دلیل تفاوت نور هنگام عکاسی و تنظیمات نمایشگرهای مختلف، ممکن است رنگ کالا در واقعیت اندکی با تصاویر سایت متفاوت باشد. این اختلاف جزئی، ایراد کالا محسوب نمیشود.
۸. ارسال کالا بدون هماهنگی
برای اینکه درخواست شما سریعتر رسیدگی شود، لطفاً پیش از ارسال کالا حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
متأسفانه امکان بررسی مرسولههایی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شوند، وجود نخواهد داشت.
۹. بررسی نهایی کالا
پس از دریافت کالای مرجوعی، واحد کنترل کیفیت کالا را بررسی میکند. در صورتی که شرایط مرجوعی رعایت شده باشد، فرآیند تعویض یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
۱۰. بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی کالا، مبلغ پرداختی در کوتاهترین زمان ممکن به همان حساب یا کارت پرداختکننده واریز خواهد شد.
با توجه به روال بانکی، ممکن است ثبت مبلغ در حساب مقصد چند روز کاری زمان ببرد.
از اعتماد شما سپاسگزاریم
اعتماد شما ارزشمندترین سرمایه نونا استایل است. ما همیشه تلاش میکنیم در صورت بروز هرگونه مشکل، با احترام، انصاف و همراهی، بهترین راهحل را برای شما فراهم کنیم تا تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید داشته باشید.